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工程服务程序
1目的和范围
做好交付后的服务，监视并利用顾客感受的信息，增强顾客满意。本程序适用于公司承建的工业与民用建筑工程和设备安装工程交付后的服务和顾客满意的监视、数据分析和利用。
2活动和定义
2.1顾客指业主和其代表、监理、用户。
3职责和权限
3.1工程质量部
组织全公司的工程服务。
3.2其他单位
/部门参与工程服务。
4工作程序
4.1服务电话
工程质量部应设立顾客联系电话并通知顾客。电话接听人应在“顾客意见台帐”上记录顾客意见。
4.2工程回访
4.2.1
工程质量部应建立本公司所承建工程的台帐，登记工程竣工交付日期等必要内容。
4.2.2
工程质量部应根据工程竣工交付情况编制“年度工程回访计划”，报主管生产的副总经理批准后组织实施。
4.2.3
可行时，工程质量部应
按“年度工程回访计划”规定的时机，组织到工程
现场与顾客共同检查工程实物质量，听取顾客意见，并填写“工程回访记录”。到工程现场有困难时，工程质量部也可向顾客发送并收回“工程回访记录”，或通过电话访问，访问人在“工程回访记录”中填写顾客意见的方式进行工程回访。
4.3工程保修和维修
4.3.
1电话或工程 ...

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关键词：服务程序 工程质量 顾客满意 建筑工程 安装工程