家具售后安装服务制度

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送货安装管理制度一、总则
1.1送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播，顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，
跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。
1.2为了提高
服务质量，规范送货安装
流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。
1.3本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部（仓库、售后）、品保部、销售部、门店等。
送货安装流程
核对、装车
送货安装工接收相关单据
电话预约
出发销售部下达送货安装任务
仓库备货
销售部下达发货单
告别服务结束
上门安装
2.1接收任务
2.1.1
销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城市配送客户服务卡》和《派车汇总》等相关单据，安排好第二天的送货安装任务，并及时向物流部（售后安装工）下达。
2.1.2
...

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关键词：品牌知名度 客户满意度 市场占有率 售后服务 服务质量