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《发声训练及电话营销技巧》培训
——电话服务营销实战专家舒冰冰老师主讲
一、发声训练及嗓音保护篇
电话经理发声训练
呼吸训练
闻花香吹蜡烛咬住牙绕口令声带训练
吊嗓子气泡音电话中声音控制能力
声调训练
音量训练
语气训练
语速训练
微笑训练
现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音
现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音
电话经理嗓音保护
气息疗法
食物疗法
心情疗法
药物疗法
二、客户心理和员工心理分析篇
客户心理分析
中国移动电话营销现状分析
客户心理分析
客户性格分析
传统电话营销与高级电话营销的区别
案例：用户为什么抗拒10086
案例：中国移动外呼接通率为什么下降？
员工心理分析
被客户拒绝后的心态变化
如何缓解员工压力
如何调整员工恐惧、紧张的状态
三、电话沟通技巧篇
电话沟通技巧一：倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧二：引导
引导的第一层含义
—— ...

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关键词：电话营销 营销技巧 心理分析 沟通技巧 嗓音保护