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1.1.1 一、受访企业基本情况分布1.1.2 （一）受访者企业所在行业分布

接受采访的企业中，加工制造类企业占34%，地产建筑类占10%，商业流通及IT类分别占8%，其他行业还包括专业服务、交通运输、能源、医疗保健、金融、化工等，调研选取的行业较广，样本较为合理。

图表1：受访者企业所在行业分布（单位：%）

资料来源：***整理

1.1.3 （二）受访者所在企业性质分布

受访企业主要为民营企业，占比为52%，国有企业、外资企业、合资企业以及其他企业分别占10%左右。

图表2：受访者所在企业性质分布（单位：%）

资料来源：***整理

1.1.4 （三）受访者企业员工规模分布

受访企业规模主要为1001-5000人的大中型企业，占比为22%；101-250人的小型企业占18%；251-1000人的企业合计占比为31%。

图表3：受访者企业人数规模分布（单位：%）

资料来源：***整理

1.1.5 （四）受访者企业营业规模分布

36%的受访企业营业规模达到了3亿以上，21%的企业达到了3000万-1.5亿，15%的企业达到1.5-3亿。这些企业也正是品牌培训机构的重点客户。

图表4：受访者企业上年度营业额分布（单位：%）

资料来源：***整理

1.1.6 （五）受访者企业所在省份分布

受访企业主要分布在广东、北京、浙江、福建、上海、江苏等地，占比分别为18%、11%、8%、6%、6%、6%。

图表5：受访者企业所在省份分布（单位：%）

资料来源：***整理

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1.1.1 二、企业培训基本现状调研
1.1.2 （一）企业是否有健全培训体系调研
在受调查的企业中，“有健全的培训体系”的企业占24%；“有基本的培训管理”的为65%；“培训管理毫无章法”或“从不进行培训管理”的企业是10%。
可见，已有九成左右的企业已经开始重视培训管理并正在积极的实践，这体现出近几年企业培训管理的迅猛发展，企业已经意识到了培训对于提升人才能力的重要性。
但是多数的企业目前还只是有基本的培训管理，并没有建成完整的培训体系或人才发展体系，只能说还处于初级阶段。
图表1：企业拥有健全培训体系的情况（单位：%）

资料来源：***整理
1.1.3 （二）企业是否会制定年度培训计划调研
67%左右的企业每年都会在固定的时期作年度培训计划；28%的企业以前从未做过年度培训计划，但是从2010年开始尝试做；还有6%的企业以前从未做过年度培训计划，也不打算做。
超过六成的企业都是在农历新年之前的12月或1月完成下一年度的培训计划制定。
图表2：企业制定2010年培训计划调研的意愿情况（单位：%）

资料来源：***整理
1.1.4 （三）企业培训管理面临最大困难调研
在培训管理过程中，企业面临的困难和挑战主要集中在五个方面：培训后的效果评估（41%）、内部培训师的培养与管理（36%）、培训需求的准确调研（35%）、培训后的持续学习（34%）、培训规划与企业战略的匹配（31%）。
培训经理们清醒的意识到，要想培训管理发挥效力就必须与企业战略相匹配，基于此来明确培训的需求。这对培训经理而言意味着更高的专业挑战。
不少企业为了更好的将成功的业务实践案例总结提炼，形成自己的知识技能传播点，有效地传递给员工，便开始进行内部讲师队伍的建设和培养。但有限的经验令培训经理们时常捉襟见肘。
从以前普遍困扰企业的比如公司高管不重视、受训员工不支持等问题，到现在把注意力转向了与企业战略匹配以及培训效果评估等方面。这些转变反映了中国企业的培训管理水平正在升级。
图表3：企业培训管理中面临的困难（单位：%）

资料来源：***整理

1.1.1 （四）企业培训预算各层级员工分配调研
多数企业的培训预算会稍微往中层管理人员倾斜一些。中层管理人员是企业管理体系中的关键一环，是企业实际意义上的管理和执行主体。既要关注企业战略与目标，又要带领团队实现基于企业目标的团队目标。因此，越来越多的企业更加关注对中层管理人员的培训。
另外，企业的培训预算通常会随着企业每年的培训策略而有所调整，比如有些企业会不定期的安排企业高管人员进行一些项目型的培训活动，这些培训项目的费用通常较高，这势必会影响到高管人员的预算占比。
图表1：企业培训预算中不同层级员工分配情况（单位：%）

资料来源：***整理
1.1.2 三、企业对外部培训服务需求调研
1.1.3 （一）企业所需外部采购培训服务调研
内训课程成为企业需求量最大的培训服务，61%的企业表示在2010年内进行采购。由于可以根据企业的行业特点和发展状况而“量身定制”，以及人均培训成本相对较低的优势，内训课程近年来倍受培训经理青睐，需求越来越旺盛。
但是，内训课程的高费用也压抑了很多企业的采购热情。若是学员不多的情况下，很多企业还是选择了将员工外派参加公开课。53%的企业表示有公开课的采购需求，排在第二位。
拓展训练自1995年进入中国，从2000左右开始到现在持续火爆了十多年，很多企业把拓展训练作为开发心理潜能和培训团队意识的主要培训手段。39%的企业会在2010年内采购拓展训练服务。
图表2：企业对外部采购培训服务的需求情况（单位：%）

资料来源：***整理
1.1.4 （二）企业所需外部采购公开课程调研
在企业计划从外部采购的诸多公开课类别中，排在前十位的是：管理技能（70%）、人力资源（47%）、职业素养（35%）、市场营销（34%）、销售管理（28%）、生产管理（26%）、质量管理（26%）、战略管理（24%）、财务管理（24%）、项目管理（21%）。
管理技能类的课程基本都是针对中层及以上管理者开设，70%的企业将采购这类课程，也印证了企业最重视对中层管理人员的培训。
47%的企业将采购人力资源类的课程，表明不少企业意识到人力资源管理的重要性，并且“直线经理就是所在部门的人力资源管理者”的观点得到了广泛认可。
图表3：企业对外部采购公开课程的需求情况（单位：%）

资料来源：***整理
1.1.5 （三）企业所需外部采购内训课程调研
在企业计划从外部采购的诸多内训课程类别中，排在前十位的是：管理技能（57%）、职业素养（44%）、人力资源（36%）、生产管理（26%）、市场营销（26%）、销售管理（25%）、质量管理（25%）、客户服务（21%）、财务管理（20%）、项目管理（19%）。
44%的企业将采购职业素养类的内训课程，排在需求的第二位。这表明企业已经把管理者和员工职业化素质的问题摆到了企业管理的核心地位。管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。
图表4：企业对外部采购内训课程的需求情况（单位：%）

资料来源：***整理

四、企业与外部培训合作调研
（一）企业寻找培训途径调研
由于培训市场的不规范，想找到符合企业需求的培训课程或培训师，对于企业而言不是一件容易的事情。
半数的企业选择让固定的培训供应商来推荐课程或培训师。43%企业会比较在意同事、同行的推荐。
其它的企业则会在自身需求相对明确后通过网络等方式找供应商或课程。但是不少企业也反映，现在网上的同质化培训资源很多，但是缺乏评价机制，从而无法辨别优劣。
总体来看，目前还并没有哪种方式能让企业较快的找到优质培训资源，这有待培训供应商及第三方培训服务机构的继续努力。
图表104：企业寻找培训途径（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理
（二）企业采购外部培训课程关注因素调研
在采购外部培训产品或服务时，89%的企业会特别关注“课程内容与企业实际需求的吻合度”；59%的企业会关注“培训讲师的专业性”。可见企业已经变得越来越理性，不像过去那样比较在意培训讲师的知名度，能够满足企业的实际需要是最重要的。
价格因素排在第三位（44%），表明企业对培训的开支趋向严格管理，企业在培训预算执行时将更加慎重。
图表105：企业采购外部培训课程的关注因素（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理
（三）企业采购外部培训课程最大困难调研
尽管企业越来越理性，但是在采购时，“课程专业度的把握”（62%）、“讲师的甄选”（45%）以及“培训后的效果评估”（69%），仍困扰着大多数企业。
采购之前对课程和讲师的甄选，除了查阅课程大纲资料、观看课程视频或现场试听等传统手段外，向其他接受过服务的同行了解或索阅历史课程反馈报告，都是比较有效的方法。
对于培训效果的评估，目前还很少有企业能够通过有效的评价手段或能力来衡量培训计划或培训课程的真正收益或附加价值。
图表106：企业采购外部培训课程面临的困难（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理
（四）企业选择培训机构考虑因素调研
企业在选择培训服务供应商时，主要关注“供应商课程与企业需求的吻合度”（67%）、“供应商是否专注某个专业领域”（48%）和“师资力量”（32%）。
此外，价格（30%）、行业成功案例（29%）、服务质量（27%）、业界/同行评价（18%）、品牌或综合实力（17%）等也是大家比较关注的方面。
不少的企业提到目前的培训市场尽管供应商很多，但却难以辨别它们之间究竟孰优孰劣或有何与众不同，市场缺乏明确统一的标准，所以希望培训行业能够进一步提升专业化水平。
图表107：企业选择培训供应商考虑的因素（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理
（五）企业采购外部培训服务方式调研
比较培训管理体系健全和不很健全的企业在采购外部培训服务时采用方式的差异。78%的管理不健全企业采用的是临时性采购方式，而管理健全企业在这方面略少，为67%。这体现出不同企业的培训采购计划性都还不算高，计划执行过程中仍然存在不少变数。
在管理健全的企业中，有64%会采购培训年卡产品，更有43%的企业会将培训采购外包；而在不健全企业中，这两者的比例则大幅降至35%和16%。
从中可以发现培训采购外包的趋势是比较明显的。随着企业培训计划的制定越来越专业规范，培训供应商的服务质量越来越高，以及第三方培训采购服务平台的大力发展，相信会有更多的企业会将培训采购这一环节外包给专业机构。
图表108：企业采购外部培训服务的方式（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理
（六）企业对外部培训服务效果满意度调研
36%的企业对2009年所采购的培训服务感到满意；7%感到不满；而57%企业感觉一般。
三分之二的企业对外部培训服务没能感到满意，尽管其中不乏企业自身的原因，但是培训服务供应商确实需要进一步提升课程质量和服务品质。
图表109：企业对2009年外部培训服务效果满意度（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理
（七）企业培训效果与培训管理关系调研
对培训效果感到非常满意和比较满意的企业中，有健全培训体系的占39%，有基本的培训管理的占55%。
而对培训效果感到非常不满意和不满意的企业中，有健全培训体系的仅为4%，培训管理毫无章法的达到了38%。
所以，除去供应商服务质量的原因，企业自身的培训管理建设也会较大的影响到培训的效果。
图表110：企业培训效果与培训管理关系（单位：%）

资料来源：前瞻资讯产业研究院整理