全面服务成功案例与服务人才培训方法

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建立全面参与植根式服务文化的技术
前 言
全面顾客服务制度的规划与建立，属于策略规划范畴。在日常工作中，企业的服务人员更多接触到的是服务规划和执行技巧的落实，即如何建立全面参与的植根式服务文化、落实顾客满意服务.这些执行技术的实用性更高、针对性更强。
从备受肯定、服务品质名扬金融业的玉山银行建立植根式服务文化的成功经验来看，全面落实满意服务品质的执行技术必须包括以下三项策略：领导重视、经营者主导;规划贴心的服务质量；定期进行服务质量的检测。
植根式服务文化及技术概述
什么是植根式服务文化?植根是指深植于员工的脑海、内心，植根式的服务是指全身心的服务，里里外外、上上下下,总公司、分公司，所有的神经末梢全面参与服务,而绝不是那种根本与实际情况不符的、停留在表面的服务.
建立植根式服务文化，在执行上要求全面参与,而不是部分人参与,规划着眼于对企业整体，包括服务观念、技术等各方面的全面性带动。建立植根式服务文化过程中,顾客满意是策略的根本。
所谓植根式服务的技术，就是采用贴心服务的具体技术来达成这个策略目标的方法.贴心服务又有区隔，针对不同的客户予以分别满足，包括知心服务
和遇心服务
. ...

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关键词：成功案例 人才培训 服务文化 顾客满意 贴心服务