[行政与公共关系管理] 分享一个减轻客服压力的成功案例 [推广有奖]

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龚响 发表于 2010-5-21 16:05:29 |AI写论文

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看到一个关于减轻电话客服压力的的案例，先让客服人员统计来电的种类及次数，对产品进行调整，从实际上减少低价值电话的数量。

打个比方，例如大家有问题的时候经常会打电话找10086，但是对于移动而言，那一两毛的事情占用了客服10分钟的时间（假设），移动需要付出的成本可能是几十倍的（客服的工资、客服中心的运营之类的），大致是这样，分类也很有代表性，有兴趣可以去看看原文http://china.mckinseyquarterly.com/links/39039

　　