售楼部接待礼仪培训

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接待总流程表
位置：控台、门岗
内容：售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
注意事项
注意观察接待人员的需求，并给予配合
协助接待人员进行答客问记录
配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范
1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正,走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋.
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗？"，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐,包括鞋子，袜子,口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音（ ...

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关键词：接待礼仪 礼仪培训 置业顾问 日常工作 突发事件