MOD酒店总值班标准

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分店夜间
MOD工作的流程与标准
MOD工作流程
18:00
—19:00
审核前台预订情况
,对预定进行清理，根据预定入住情况及时调整销售方式
标准：根据当日入住情况，第一时间通报店长并却得最低价授权，根据上客情况合理使用低价授权，确保客人不流失
19:00
—19:30
检查酒店外围店招开启是否正常、卫生是否符合标准及要求、检查酒店大厅、茶坊、楼层音乐开启是否正常
19:30
—20:00
检查酒店店内在岗人员工作状态，是否按照服务标准执行，检查茶坊上客情况，实际开台是否与系统相符合
标准：巡视各岗位人员着装是否符合要求，检查茶坊卫生、人员服务是否符合要求，核对上座数量是否与系统有差异
20:00
—22:30
协助前台做好接待服务工作，同时收集宾客意见以及服务工作
标准：工作位置于前台吧台外酒店大堂范围内；主要与客人同步，服务客人，包括行李服务到电梯口、按照客人需要及时提供服务，根据授权对价格掌握相应的折扣
权利，对因价格因素要离店的客人进行留客销售工作，确保无客人流失；若前台接待同时超过
3名以上客人入住时，可进入前台协助办理
检查各楼道灯光，
3-5楼射灯打开。
22:30
...

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