台湾陈永隆博士《解开KM成功密码》

知识管理（Knowledgemanagement），简称KM。而在「K」、「M」两个字里，似乎冥冥之中就隐藏了几个推动知识管理过程中，不得不注意的成功密码。以下，本文将这些成功密码一一解开，分享给正要规划推动，或是已经推动一段时日却遭遇瓶颈，或正在思考KM下一步该何去何从的组织一个参考方向。

本文将「K」拆解成「I」和「＜」，而「M」则拆解成「I」、「V」、「I」。结果发现，目前在企业或知识型企业推动KM时，其中最常遇到的困难，可以在这些定义中找到许多核心问题的解答。

（1）「I」：Information，知识的累积是来自平日数据的搜集，将数据整理后可获得有用的信息，若能将有用的信息应用在对个人与组织有价值的地方，这些信息就成了宝贵的知识。

（2）「I」：IT （Informationtechnology），在21世纪信息科技发展蓬勃的现在，知识的存取应该与信息科技结合，如知识管理信息系统、搜索引擎、数据库统计分析机制等。

（3）「<」：这个「小于」的符号，意寓着知识工作者应有「小我」的心态。在一个组织中，每个人都是公司成功的一份子，没有什么事是非你不可，能将个人知识分享给团体，再将团体知识分享给组织，组织经过知识整合再回馈给个人，才是知识螺旋（Nonaka, 1991）的具体落实。

（4）「I」：Integration，知识管理推动过程中，应将企业进行中的电子化机制整合（如企业入口网站EIP、电子商务EC、企业资源规划ERP与顾客关系管理CRM、供应链管理SCM等），组织学习资源整合（如数字学习e-learning、人力资源发展HRD等）、知识地图整合（如文件管理、知识社群、专家黄页等），才能发挥知识管理的综效。

（5）「V」：Virtual teamwork，虚拟工作团队是组织数字化、网络化后的新工作模式，新的远距沟通模式（同步、异步）与协同合作工具（视讯、音频、群组软件等）产生后，让许多企业的资源得以重新调配，也将全球化与无边界工作型态发挥得淋漓尽致。

（6）「I」：Innovation，当知识工作者都可以同等机会获得知识，也都得以轻松学习知识后，如何在思考的技术上与众不同，如何利用跨领域的知识突破与创新，成为未来知识创新的关键。因此，企业更应积极找出打开知识与创新的通路。

（7）「K」：Knowledge，知识的价值来自知识能在对的时间，利用对的通路，流向对的知识工作者。因此，打开知识通路（建立信息系统、促动分享文化、活络经验交流等），提升知识价值（隐性知识显性化、个人知识团体化等），是让知识能流动的重要关键。

（8）「M」：Management，知识管理是个组织、流程与科技整合的跨领域管理议题，也是知识库、知识社群与知识专家整合的管理议题。要让知识能有效率且正确的管理与应用，除须仰赖组织高阶主管与全体知识工作者的配合外，信息单位、研发单位、企划单位、人力资源单位是否能跨部门协力推动，也是成功的关键。

（9）「M」：Money，对营利机构而言，推动知识管理，除了能对外在环境的变化反应更快、增加主管的决策正确性、增加员工的技能与竞争力外，能否对财务绩效有正面的贡献度，仍是重要考虑因素。

（10）「M」：Mobile，因应行动通讯时代来临，行动知识库或行动智库的建立，将是未来知识管理的发展趋势。因此，建立远程访问知识，交换文件，共享资源的行动办公环境，将成为未来知识管理的主流。