上海市2017年导游资格《服务能力》考试大纲

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上海市 2017 年导游资格《服务能力》考试大纲
国家旅游局定于 2017 年 11 月 12 月举行 2017 年全国导游资格考
试，为了方便大家复习，下面小编整理了上海市导游资格《服务能力》
考试大纲，一起来看看吧！
  一、中文类考试大纲
  (一)考试目的
  通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学
相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知
识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考
察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的
仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
  (二)考试内容
  中文类现场考试分两部分内容，分别在两个考场进行。
  1.讲解和语言表达能力
  内容有上海概况或游览区概况、景点讲解和综合知识问答。要求
考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大
游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和
导游讲解技巧，对上海概况、游览区、景点进行有重点、有条理的生动
讲解。考试时间一般为 9 分钟。考生所要考的游览区、景点和综合知识
问答题在考试当天随 ...

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关键词：考试大纲 上海市 表达能力 突发事件 综合素质