业务支撑服务管理工作流程规范

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业务支撑服务管理工作流程规范
目录目的适用范围
制度内容及程序
概述时限要求
归档要求
业务需求管理流程
产品管理流程
系统帐号管理流程
出账结算管理流程
业务数据管理流程
业务数据提取流程
业务数据处理流程
系统变更管理流程
系统故障通报及管理流程
系统问题管理流程
对外培训管理流程
制度的维护和解释
目的为确保公司业务支撑系统用户获得满意的IT服务，保证IT服务的可用性，以支持并保障公司的业务运营。
适用范围
本规范适用于IT管理部所承担的业务支撑系统运
维管理服务的流程。
制度内容及程序
概述IT管理部的业务支撑系统运
维管理服务的流程主要包括以下子流程：
l业务需求管理流程
l产品管理流程
l系统帐号管理流程
l出账结算管理流程
l业务数据管理流程
l系统变更管理流程
l系统故障管理流程
l系统问题管理流程
l培训管理流程
时限要求
IT管理部对审批后待办理的事项执行时限有明确的要求，此时限不包括在申请部门内部或公司其他部门内审批的时间，在无特定要求的前提下，办理时间均按照各个流程的时限要求执行。
归档要求
凡在OA系统中流转的流程最终都将由IT管理部 ...

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关键词：管理工作 服务管理 工作流 管理流程 IT管理