社区服务窗口测评工作方案

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社区服务窗口测评工作方案
　　为进一步加强队伍管理，规范城管协管员和社区窗口工作人员的服务行为，建设一支文明、廉洁、高效的对外服务队伍，优化辖区服务和发展环境，结合街道工作实际，特制定本方案。
　　一、指导思想和工作目标
　　以加强和改进工作作风、密切联系群众为主线，按照“重心下移、重点下沉”的工作要求，紧紧围绕与民生密切相关的工作领域，以街道城管协管工作和社区服务窗口为重点，广泛动员辖区各界积极参与，集中治理庸、懒、散、拖等问题，推动政风行风进一步好转、群众反映强烈的突出问题进一步解决、社会满意度进一步提高、服务质量和服务水平进一步提升。
　　二、测评对象
　　1．服务窗口：社区城管工作站和社区服务窗口
　　2．服务人员：城管协管员和社区窗口工作人员
　　三、测评方法
　　由第三方机构，结合实际情况，采用多种形式开展测评工作。
　　1．服务窗口测评方法：通过调查问卷和个别入户访谈、实地观察等方式及时了解群众对服务窗口反映的突出问题，每月开展一次第三方测评，评测情况报街道党工委。
　　2．服务人员测评方法：采取拍照抽检岗位、听取社区和居民意见的形式，每月开展一次第三方测评，评测情况报街 ...

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关键词：工作方案 社区服务 第三方机构 测评方法 服务人员