危机公关三字诀“快、准、狠”-V1.0(20121211)

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危机公关
执行三字诀“快、准、狠”
案前语：危机公关
对于不少国内企业
而言，是未能逾越的
“软肋”
，带有着突发性，极大地考验着企业公关团队的应变能力
。近年来，
遇重大危机致死的产品
也并不少见
：譬如三株口服液、秦池酒等等。
特别是名誉天下的知名
企业，面对这种问题
更要慎重。
所谓“一着不慎，满盘皆输”，
企业的危机问题
若处理失当，很有可能危及生存。
特别是涉及到食品安全、健康领域的产品及品牌，很可能在危机中一蹶不振，回天乏力。
更有甚者，一种产品会影响整个品牌的形象，可以说是“牵一发而动全身”。
2009年，蒙牛
特仑苏OMP事件
，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。
蒙牛与其公关顾问团队“时代沃华
”一起，在短时间内便成功“突围”，
扭转了风向。
专业人士认为，此危机事件的处理可以
浓缩为三点——即
危机公关执行三字诀“快
”、“准”、“狠”！案例回放
：2009年2月2日
，国家质检总局发函指中国乳业巨头蒙牛集团的高端品牌“特仑苏”违法添加了名为OMP
（造骨牛奶蛋白
）及IGF-1类胰岛素生长因子的物质
，而我国尚未明确OMP的安全性
，IGF-1也未列入食品添 ...

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关键词：危机公关 三字诀 国家质检总局 三株口服液 中国乳业