突发事件舆情管理中的政府形象建设研究

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突发事件舆情管理中的政府形象建设研究
政府形象是政府通过自己的行为与活动在公众心目中建立起来的对于政府的综合印象。好的政府形象是政府最宝贵的无形资产,它有助于提升政府的号召力、凝聚力和公信力,有助于改善政府与群众间的关系,对政府在经济社会管理各个领域都有着强大的保障和助推作用。中国正处于社会转型的加速期,因经济和政治体制变革而带来的社会利益在调整正逐渐深化,社会总体处于不平静的浮躁情绪之中,急需通过适当的渠道加以发泄,网络就成为了理想平台；随着民众参政维权意识逐步增强,并倾向于以更加自由的态度来评价政府的行为,当体制内的政民信息沟通渠道低效时,矛盾随之产生；在网络这一去个性化的情景里,网民得以摆脱现实社会法律和道德的种种限制,毫无顾忌地发表刻意偏激或缺乏责任意识的言论。平台、矛盾和滥用的自由激发了舆论危机的产生。
实践证明,每一次舆情危机一旦得不到有效的引导和管理必然会降低政府信用,影响政府管理效果,一定程度上造成社会大众与各级政府在认识和情感上的对立,从而形成对政府形象的破坏。尽管如此,突发事件舆情为政府带来的后果并不全部呈现为负面的,它为政府公共管理带来巨大挑战的同时,也为政府展示 ...

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关键词：突发事件 经济社会 政治体制 公共管理 社会转型