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如何与顾客沟通
开篇故事
广州有一家
“八佰伴〞发廊连锁机构，以高档、舒适、专业的
效劳和不落俗套的创意，成功地成为行业中确定的先导。
“八佰伴〞之因此成为发廊行业的佼佼者，一个重
要的缘故确实是根基特别注重与顾客的沟通，他们把沟通作为发
廊争竞和吸引顾
客一个有力的武
器，每个月都要选择一些顾客进行跟踪，打
坊咨询有关
效劳和技术上的
咨询题，这些
咨询题包括：
对发廊设计的发型是否
满足？对发廊有什么好的建议？
还有什么
需要发廊
关怀？关于发型在家打理是否熟练和方便？
关于顾客一段时刻没有来发廊的顾客，他们会
咨询清楚是什么缘故让他们没有
光临发廊，为以后的
先进提供依据。
碰到节假日，他们还带
往节日的咨询候，要是碰到客人一辈子
日，他们还会送上一个礼物，这些人性化的
效劳，吸引了
许多回头客。
1沟通是什么
沟通是为了一个设定的目标，
把信息，思想和情感在个人或群体间传递，
同时达成共同协议的过程。发廊
效劳人员与顾客间的沟通
确实是根基为了使顾客满足那个目标，而将发廊提拱各项
效劳的信息及顾客
需求在双
方间进行交流，最终
到达一致意见，完成
发廊为顾客
效劳，猎取一定利 ...

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关键词：连锁机构 不落俗套 八佰伴 人性化 佼佼者