东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考8

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东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考
1.服务业是一个进入障碍较高的行业。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
2.下列各项中属于对所有者权益内部控制的测评是( )。 A．审查投资者是否按期出资 B．审查企业筹集的资本金来
下列各项中属于对所有者权益内部控制的测评是()。
A．审查投资者是否按期出资
B．审查企业筹集的资本金来源是否符合我国法律规定
C．检查投入资本的增减业务是否经过规定的程序授权批准
D．审查企业投入资本的会计核算是否真实、正确
C3.反映企业的财务风险和长期偿债能力的指标有( )。 A．资产负债率 B．产权比率 C．有形资产净值债务率 D．商
反映企业的财务风险和长期偿债能力的指标有()。
A．资产负债率B．产权比率
C．有形资产净值债务率D．商品周转率
ABC4.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是( )。
A.服务企业的员工
B.服务企业的管理者
C.政府监管人员
D.顾客
参考答案：AD
5.在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。( )
A.错误
B. ...

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