东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考8

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.( )是真正的公司文化。
A.企业环境故事
B.组织成员共同穿着和行为的方式
C.价值观
D.思维方式
参考答案：CD
2.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的快速发展阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：B
3.客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为( )。
A.购买总成本
B.转移价格
C.客户的转移成本
D.转移壁垒
参考答案：C
4.流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
5.一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的( )是CRM产生的萌芽。
A.客户服务
B.接触管理
C.营销管理
D.客户联盟
参考答案：B
6.热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.全程服务
参考答案：A
7.客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
8.广告的主题定 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：客户关系管理 东北大学 客户关系 参考答案 售后服务