发帖
雷达卡
随着金融业务的不断发展，各大银行的服务网络已经覆盖到了各个角落，但是一些偏远地区的网点仍然存在着服务质量不高、员工压力大等问题。为了解决这些问题，提升服务质量，银行需要制定一套科学的偏远网点轮岗方案。
一些偏远网点的服务质量存在以下问题：
营业时间受限，导致客户无法在合适的时间前来办理业务；
人员紧缺，工作压力大，员工的工作效率和服务态度受影响；
客户接待不及时，时间等待过长，服务质量受到影响；
客户服务意识淡薄，部分员工处理问题的方案不够周到，无法满足客户需求；
因此，需要制定一套偏远网点轮岗方案来有效解决这些问题。
根据偏远网点的实际情况，制定以下职责：
财务管理人员：负责网点财务管理和票据核对等工作；
客户经理：负责重点客户关系的管理和客户业务办理；
人事管理人员：负责网点员工管理、培训等人力资源工作；
保安人员：负责网点安全以及客户安全；
综合服务人员：负责网点业务接待、业务处理等工作。
制定以下轮岗方案：
每半年，轮岗一次；
职责轮岗，职能交换，以提高员工的综合服务能力；
轮岗前，对轮岗员工进行岗前培训和技能提升；
实行岗前、岗中、岗后的评估，评估结果作为员工晋升、调薪、职称 ...
京公网安备 11010802022788号
