(完整word版)质量管理

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学习目标
掌握：产品质量的特性；质量管理的发展阶段；全面质量管理的特点和基本观点；
2000
版ISO9000
的核心标准构成。
2.了解：工作质量的概念；
QC小组；PDCA
循环的八个步骤；质量管理中常用的七种工具。
1.质量与质量管理
质量与质量管理
一、质量
质量有广义和狭义两种解释。狭义的质量是指企业提供的产品（包括劳务）的质量，广义的质量除了产品质量外，还包括工作质量。
1.产品质量
产品质量是指反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和
。就工业产品来讲，其质量一般包括产品的
结构、性能、精度、纯度、形状、气味、色彩、手感以及包装装潢等方面的特性。综合起来可以概括为以下三方面：
（1）适用性。指产品的用途、性能、规格、等级等方面的特性。包括：物质方面的，如物理性能和化学成分等；运行操作方面的，如运转可靠、安全、操作方便等；结构方面的，如轻便灵活、拆装方便、易于保养维修等；外观方面的，如款式新颖、美观大方、油漆电镀光亮、包装精美等。
（2）可靠性。又称可靠度，指产品在规定的时间和使用条件下，无故障地完成规定功能的能力或可能性。即要求产品具有性能稳定、精度保持、零部件耐用、工 ...

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关键词：WORD版 word 质量管理 ISO9000 产品质量