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雷达卡
目的对是否已满足顾客要求的信息进行监视，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
适用范围
适用于与医疗器械产品
有关的顾客沟通过程中顾客反馈信息的获取和利用
。职责销售部负责顾客信息的收集、传递，组织处理顾客投诉意见和建议
。质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督措施的实施
。内容顾客反馈
信息的收集
和评价销售部负责收集顾客
反馈的信息，对顾客
信函、电话
、来访或
传真等反馈信息进行
登记，填写《反馈信息记录表》
，及时处理顾客
意见，必要时应将信息及时
传递给质管部。
销售人员应在销售活动中及时了解和掌握顾客需求，通过售后服务积极与顾客沟通，并将收集的信息及时反馈给
销售部及相关部门。
销售部应按季
度将收集汇总的有关产品质量信息反馈给质
管部处理。
质管部应对来自内、外部
的产品质量信息进行梳理，组织质量分析
，视轻重程度
及时采取纠正
或预防措施并跟踪检查实施效果。
顾客有关产品抱怨的评价
质管部应评价所有收到的顾客有关产品的抱怨。
质管部应确定对产品的抱怨是否因为产品属于不合格品，或虽是合格品，但在使用中出现问题。比如产品本身的设计缺陷引起的抱怨或使用说明书不恰当引起的 ...
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