[公告]新华保险获2006年度大中华区客户管理大奖

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日前，大中华区客户管理领域的年度盛事——2006年度客户管理大奖评选结果揭晓，七类奖项分别被七家知名企业摘得。其中，新华保险以其在客户管理策略及应用方面的优异表现与最佳实践，在众多参选企业中脱颖而出，喜获客户管理策略大奖。

　　大中华区客户管理大奖由大中华区客户关系管理协会(GCCRM)、新加坡信息管理协会(CCAS)、香港客户联络协会(CCA)、国际高级客户关系管理与营销协会(AARM.International)等机构联合举办。自2002年起，已连续举办五届客户管理大奖评审及颁奖活动，吸引了惠普、戴尔、平安保险、招商银行等多家国内外知名公司、跨国企业参评。该奖项以其评选标准的专业性、评审团的权威性和评选流程的科学性得到了客户管理领域的高度认可，在大中华区具有较大影响力。

　　2006年度客户管理大奖历时6个多月评选，经过初审、答辩、复核多个评审环节，新华保险凭借其卓越的客户管理策略、完整的客户服务体系、优秀的员工队伍和先进的服务支持技术力压其他参评企业，一举夺得2006年度客户管理策略大奖。

　　据悉，新华保险成立十年来共积累超过1200万的客户。面对庞大的客户群，新华保险采取行之有效的措施进行客户管理。一是在客户管理策略具体实施过程中，从客户资源统一管理模式的建立入手、在客户资源集中统一管理、服务流程优化、服务接触点改造、客户维系与附加值服务、客户服务质量管理等方面整体提升客户管理水平；二是根据客户价值对客户进行分层管理，为不同层级的客户提供有长期标准化与差异化的服务。截止2006年底，新华保险已累计向37400名客户提供了金卡服务，为超过52万名客户提供了银卡服务。同时积极进行附加值服务项目创新，不断推出新华贵宾升级服务，增加健康管理、短信提醒与慰问等贵宾附加值服务项目，不断丰富附加值服务内容；三是以新核心业务系统上线为契机，实现客户化基础服务管理，夯实保全基础业务管理，创新保全服务功能，优化保全业务流程，创新保全服务功能，2006年将保单服务项目由原来的26项拓展到44项，同时推出免填单、绿色通道、短信平台等服务渠道创新项目；四是以综合柜员制的实施为龙头，建设一体化柜面服务中心；五是以客户服务满意度指标为基础，搭建服务质量管理平台。新华保险通过这些有力的举措，实现了客户忠诚度和满意度的稳步提升。

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