(完整word版)客户满意度调查管理办法

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株洲时代新材料科技股份有限公司风电产品事业部
客户满意度调查管理办法
第一章 总则
第一条为了解客户服务需求，找出影响客户满意度的主要因素，规范客户
意见整改
流程，以最终达到提高
客户满意度的
目的，特制订本
办法。第二条本办法适用于株洲时代新材料
科技股份有限公司风电产品事业部
（以下简称“事业部”）
，用于指导营销和售后两个
口径进行客户满意度
调查。第三条客户满意度调查
应当遵循
以下原则：
（一）数据真实原则
邀请客户对问卷进行客观真实地
评测，不得改动客户评价结果。（二）整改反馈
原则对客户反馈的不满意项点要求内部整改并组织评审，将整改评审方案反馈给客户，
让客户感受到意见
被重视并看到切实的整改措施，
从而改善顾客满意度。
第二章 职责与分工
第四条市场开发部主要职责
（一）负责制订/修订
事业部的
客户满意
度管理制度。（二）负责制订和实施营销口径的
客户满意度调查计划
。（三）负责回收
整理调查记录，进行
统计分析，形成客户满意度
调查报告。
（四）负责将客户
反馈的不
满意项分发给责任部门
，督促形成整改
方案并组织评审。
（五）负责将整改
评审方案
反馈给客户，整 ...

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关键词：WORD版 客户满意度 满意度调查 客户满意 管理办法