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移动集客家客现场服务规范
目 录
第一章总则为全面提升移动集客家客支撑响应的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本服务规范。
本规范适用于移动集客家客现场服务，适用对象包括集客、家客业务现场服务涉及的安装维护人员(以下简称“现场服务人员”)。
本规范规定了现场服务人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务质量监督机制。
本规范的解释和修改权属于移动网络部、客户响应中心。
第二章 服务时限
第一节 集客服务时限
集客业务的开通时限要求如下（由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内）：
集客业务的停、复机时限要求如下：
集客业务的故障处理时限要求如下（由于用户原因导致的时长不在此时限范围内）：
第二节 家客服务时限
家客业务的装机、移机、拆机时限要求如下（用户预约时间不计算在内）：
家客业务的故障恢复时限要求如下（用户预约时间不计算在内）：
第三章 人员素质要求
第一节 综合素质要求
严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守通信企业各项规章制度。
应积极树立并贯彻“便捷服务、满意100”及“ ...
京公网安备 11010802022788号
