超市客服年度个人总结

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超市客服年度个人总结
我自年月日到公司工作至今，对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。
我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己
,请看下文超市客服年度个人总结。
客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。
既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询
;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询
,紧急事务处理
,退换货办理
,赠品发放
,代客存包
,发票开具，顾客意见处理
,会员服务
,礼品包装
,急救药箱
,收发信件
,店内广播
,发放dm,送货服务。
每天的工作我认真对待。
对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多
(不包括电话咨询
)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让
顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出本发票，若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。 ...

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关键词：个人总结 会员服务 综合素质 本职工作 工作内容