电话回访流程话术

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客户回访标准
流程一、回访目的:规范门店电话用语,提供电话回访参考依据,提高回访效率，便于及时发现问题、反馈问题，及时解决。
创造更多成交机会，
维护客户，减少
客户流失量。
对同事的帮助:
1、对未成交商品进行二次销售
2、培养属于自己的顾客群
3、提高顾客消费的满意度
二、电话回访的流程：
充分准备 -— 自我介绍 —— 说明意图 --
解决问题
-—推荐产品
——达成回访
三、沟通的内容与步骤：
① 确认对方身份；
② 表明自己的身份；
③ 提示对方与我们以前的接触，使其产生回忆;
④ 关心式的沟通，从中了解我们想了解到的信息，寻找对方的利益点
（感兴趣项目）
；⑤ 找到利益点后，突出利益点，提供利益点。
四、电话沟通预热时的注意事项：
① 要注意用语的礼貌性；
② 要注意选择沟通的合适时间;
③ 要反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速；
④ 要事先准备好多个利益点以供选择,如：售后服务回访、
产品介绍、优惠活动等；
⑤ 要保持良好的心态，准备面对拒绝。
回访时间段：
11：00-1
2:00
、 15：00-1
8：0五、电话回访的技巧：
①顾客消费后同时主动把自己 ...

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关键词：自我介绍 产品介绍 解决问题 注意事项 售后服务