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服务礼仪培训课件
　　服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工
都懂得最基本的礼仪礼节，下面是小编为大家收集整理的服务礼仪培训
课件，欢迎阅读。
　　服务礼仪培训课件
　　1．迎宾的礼仪
　　在迎接客户的时候，通常应该说
“您好，欢迎光临，里边请
”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明
确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手
势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推
“请往里面走
”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸
张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
　　引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后
再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭
乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人
感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。
　　2．导购的服务礼仪
　　在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务
礼仪非常重要。导购或 ...

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关键词：服务礼仪 培训课件 礼仪培训 服务人员 肢体语言