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从客户角度看，券商客服是与客户形成的第一条沟通线，也是客户与券商联络最频繁的部门。因此，建立科学合理的券商客服绩效考核，既有利于精细管理客服团队和推进客户服务质量的提升，也是实现券商客户与人的互动的有效途径。
客户服务是券商的重要职能之一，而客服绩效考核则是客服工作实际效果评判和客服员工激励的重要方式。其目的在于：
调动客服员工积极性，提高客服员工的服务意识，提高服务水平和客户满意度；
为提高服务质量提供有用的参考指标，为客户提供更加优质的服务；
实现客服部门的管理控制。
通过客服绩效考核，可以筛选出优秀的客服员工，提升团队合作精神，并对不足之处进行改进，进一步加强客户服务，为券商发展提供动力。
券商客服绩效考核标准应从以下几个方面进行制定：
客户满意度是评价客服绩效的重要因素之一。可选用以下几种方式评价客户满意度：
文字问卷调查：可通过对客户进行调查，了解其对服务的评价和建议，从而了解客户的满意度。
电话满意度调查：可随机挑选客户进行电话调查，通过客户的反馈了解目前的服务满意度，并作出相应的改善措施。
在线服务评价：可在券商的在线服务平台上，利用在线调查问卷收集客户对服务的评价，进而 ...
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