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模块四
知识目标:　　1.明确商务礼仪的基木要义和礼仪在工作生活中的重要性　　2.掌握在商务交往过程中所需的基本礼仪能力目标:　　1.掌握接待客户的礼仪和技巧，并运用到实际工作中　　2.制订接待方案并实施　　3.处理突发事件，提高应变能力素质目标:　　1.培养积极的工作心态与工作热情　　2.培养学生责任意识和团队合作精神

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关键词：突发事件 工作心态 实际工作 商务礼仪 学生责任