新员工入职理论考试

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新员工入职理论考试
基本信息：
区县：姓名：
1、二阶段维修H5满意度目标值?
A、99.00
B、99.50
C、99.70
D、98.50
2、二阶段维修10086及时率目标值（ ），400工单及时率目标值（ ）。
A、85% 85%
B、88% 85%
C、92% 90%
D、92% 88%
3、投诉工单的快修时限要求（ ）
A、高品质客户--城镇≤8小时、农村≤12小时（剔除晚20:00-次日8:00），普通客户--城镇及农村≤24小时；
B、高品质客户--城镇≤8小时、农村≤12小时（剔除晚20:00-次日8:00），普通客户--城镇及农村≤36小时；
C、高品质客户--城镇≤8小时、农村≤24小时（剔除晚20:00-次日8:00），普通客户--城镇及农村≤36小时；
4、投诉抽检首响规范以下哪项不合格（ ）
A、首响联系用户使用和装维APP特服号联系用户进行预约，有APP录音；
B、有没有在首响时限内联系客户，跟用户预约的时间是否在快修时限内不用管；
C、是否规范，明确上门时间，不需要到具体时间点，但需说明大概的时间段，如某天的上午、下午、晚上；
D、录音中约定的时间和系统 ...

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关键词：理论考试 新员工 投诉工单 具体时间 目标值