也说危机公关

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也说危机公关

一、先从
“泰莱诺尔
”中毒事件说起：

案情：1982
年9月29日和30日，在美国芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的
“泰莱诺尔
”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国
35%的成人止痛药市场，年销售额达
4.5亿美元，占强生公司总利润的
15%。起先，仅
3人因服用该药片而中毒死亡。可随着消息的扩散，据称美国全国各地有
250人因服用该药而得病和死亡，一下子成了全国性的事件。强生公司经过对
800万片药剂的检验，发展所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过
75片。最终的死亡人数只有
7人，且全在芝加哥地区。为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国（随后的调查表明，全国
94%的消费者知道了有关情况。）
在这一事件中，公司针对消费者发起了一场表明自己的立场、显示其社会责任心的传播运动。那么他们是怎么做的呢
?1、为维护其信誉，强生公司在很短的时间内就回收了数百万瓶这种药；
2、从市场上回收
“泰莱诺尔
”药；3、表示公司对消费者健康的关心（这正是消费者所希望的）；
4、花了50万美元来向那些有可能与此有关的内科 ...

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关键词：危机公关 50万美元 强生公司 中毒事件 死亡人数