第9章-服务礼仪基本知识

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第九章服务礼仪基本知识
第一节安检人员礼仪礼节的基本规范
安检人员执勤规范
安检人员在执勤时,应当遵守下列规定：
执勤前不吃有异味的食品，不喝酒，执勤期间应该举止端庄，不吸烟，
不吃零食尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不评头论足，遇事不围观
态度和蔼，检查动作规范，不得
推拉顾客自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有理,不说服务忌语
爱护旅客的行李物品,检查时轻拿轻放，不乱翻乱扔，检查完后主动
协助旅客整理好被检物品
按章办事，耐心解释旅客提出的问题,不得借故训斥刁难旅客
二．仪容仪表规范
安检人员在执勤中，应该仪表整洁，仪表端庄
男女发型自然大方,不留奇形怪发，男安检员不得留长发，胡须，大鬓角，女安检员不得在工作期间
批发过肩
面部不浓妆艳抹，不带奇异饰物
讲究卫生，仪容整洁，指甲不准过长或藏污纳垢，严禁在手背
上纹字纹
画三．着装规范
安检人员执勤时
必须穿安监制
服，并遵守下列规定：
按规定缀钉,佩戴安检标志，领结（领带），帽徽，肩章
按规定配套着装，冬夏
制服不得混穿
换季时应统一着装
，换装时间与各安监部门统一规定
应当着黑色,深棕色
皮鞋着装应当整洁，不准披衣敞怀，挽袖卷 ...

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关键词：服务礼仪 基本知识 安全检查 统一着装 评头论足