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文化艺术馆
管理制度
职业素养热爱工作岗位，认识自我服务的价值;
为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务；
维护艺术馆整体形象，崇尚诚意，重视信誉；
对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗;
掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力；
掌握熟练的服务技巧和业务技巧；
具有文化、品德、智慧的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。
工作流程
按时到岗、打卡。到岗十分钟内换工作服、整理仪容.一个小时打扫完卫生后
，14：10在主包厢内开会，会议内容为
分享课或茶叶研
泡.清理卫生要求
：对馆内所有用品、用具及包间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板
等。检查所挂字画及展示物品是否齐全、完好，清点各包厢内的茶具及物品是否齐全、干净。按规范整理一切物品准备待用,杯子要及时清洗消
毒。迎客:站姿端正，面带微笑，不靠墙.迎接客人时要笑脸相迎：“你好,欢迎光临”。并迅速把客人引领到合适的座位或包厢，领位时，步态端庄,吐字清楚。赠送茶水及茶点。并看
台。点茶：要熟悉各类茶的
相关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法,同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客 ...

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关键词：面带微笑 文化艺术 综合素质 欢迎光临 认识自我