2017年宁夏导游《服务能力》考试大纲

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2017
年宁夏导游《服务能力》考试大纲
　　2017
宁夏导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认
定的重要组成部分
,在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力
考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的
导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生
的基本专业素质与实际操作能力。
　　一、考试目的
　　(一)语言表达。主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确
性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
　　(二)仪表礼仪。主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用
等。　　(三)景点讲解。主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城
市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重
点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
　　(四)导游规范。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握
和运用能力。
　　(五)应变能力。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
　　(六)综合知识
(沿途讲解
)。主要考察考生对宁夏主要景点、时
政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知 ...

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关键词：考试大纲 实际操作 组成部分 突发事件 社会发展