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中国烟草行业（商业企业）行为规范题库
（窗口岗位行为规范部分）
一、单项选择题
1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（ ）
A、市场向导，公平发展 B、无微不至，温暖人心 C、文明执法，净化市场 D、资产铁闸，保值增值
2、下列选项中,属于品牌管理员行为禁忌的是：（ ） A、严禁推诿扯皮，推卸责任 B、严禁有损品牌形象的举动 C、严禁不出示证件,着装不整执法 D、严禁收取零售户礼品或其他财物
3、以下选项中,投诉处理员员行为信条的正确选项是：（ ) A、无微不至，温暖人心 B、妥善处理，提升满意 C、文明执法，净化市场 D、准确采集，真诚交流
4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：( ） A、严禁倒贩烟叶 B、严禁主观臆断,造成数据失实 C、严禁私自克扣、分发、挪用促销品 D、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识
5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（ ） A、品牌引入，循序渐进 B、注重管护，责权清晰 C、客户拜访,微笑服务 D、订单采集,细信细致
6、送货员的行为信条是：( ） A、心系烟叶,情予烟农 B、妥善处理，提升满意 C、无微不至,温暖人心 D、安全高效， ...

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关键词：行为规范 文明执法 品牌管理 单打独斗 客户经理