公交驾驶员车厢服务

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公交驾驶员车厢服务
1、按照相关规定
提前上岗，检查服务设施。
2、礼貌待客，服务用语应当符合
相关的有关规定
，不说服务忌语和不文明用语。
3、按照相关章程操作
报站器、读卡机、
GPS车载机等电子设备。
4、提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等候下次车。
5、车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器故障时，应人工报站。
6、开关车门时应当注意
防止夹摔乘客。
7、执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。
8、耐心解答乘客闻讯。
9、重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。
10、向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导。
11、劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。
12、根据天气变化及时调整车窗
开度，按照相关规定
的车内温度开启空调。
13、夜间行车时，按照相关规定
开启发光路牌和厢灯。
14、本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应该积极主动配合
换乘。15、发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛 ...

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关键词：驾驶员 移动电视 文明用语 电子设备 显示屏