2019年酒店总机的奖罚制度

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2019
年酒店总机的奖罚制度
总机是一个酒店的窗口与核心，客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的，因此不断加强并提高接线生的自身素质及服务意识，是至关重要的。对此，本部门将对接线生进行规范化管理，做到奖罚分明，具体规章制度如下：
一、有关奖励制度
1、一个月内做到礼貌优秀者奖
5分。2、一个月内做到转接电话无误者奖
5分。3、一个月内考核记国内外常用电话号码，成绩最佳
5分。4、对待自己的本职工作认真负责，能及时发现工作中所存在的问题者奖
3分。5、服务周到热情，受到客人表扬者，每人次奖
3分。6、能够积极配合并支持部门工作，在工作需要时自愿加班者每人次奖
5分。二、有关惩罚制度
（1）仪容仪表。
1、上班时间一律穿制服，并保持制服整洁，违者扣
2分。2、上班时间一律佩戴工牌，违者扣
2分。3、上班时间应检查并整理自己的仪容，要求画淡妆，头发应梳理整齐，
违者扣2分。4、不准留长指甲，不准涂指甲油，违者扣
2分。5、不准在总机内穿拖鞋，或不穿鞋，违者扣
3分。6、在工作中应注意随时用礼貌用语，例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲“对不起，请稍等”如有事需询问客人时要讲“对 ...

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关键词：规章制度 本职工作 第一时间 奖励制度 电话号码