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活力齿科
服务规范
一、服务规范用语及忌用语
1.1、规范用语
1、问候语：您好！早上好！上午好！下午好！晚上好！
2、询问语：请问有什么可以帮到您？
请问您找哪一位？
3、应答语：不客
气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！
4、致歉语：对不
起！请原谅！很抱歉！打扰您了！请不要介意！
5、道别语：再见！慢走！您走好！
6、祝福语：祝您工作愉快！祝您节日快乐！
7、感谢语：谢谢！非常感谢！谢谢您的配合！感谢您的宝贵意
见！8、接待语：请坐！请稍等！请
喝水！1.2、禁忌用语和语气：
1、这不关我的事！
2、我不知道！
3、我现在没时间！
4、你没看见我在忙着吗？
5、你自己怎么不认真看？6、您怎么搞的？
7、你去告状就是！
8、忌用反问的语气回答问题
9、忌嘲讽顾客
10、忌议论顾客的隐私
1.3、禁忌的行为：
1、在工作区域内聚众闲谈，吃东西；
2、顾客需要服务时，
以貌取人，
坐着不动或不予理睬；
3、用手指指着顾客说话；
4、用看不起的眼光看人；
5、和顾客争辩或吵架；
6、其它不文明不礼貌的行为。
二、、公共服务
行为规范
1、以客为本，
对顾客主动、热情、亲切和蔼，耐心真 ...
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