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随着经济的发展以及中国人民生活水平逐渐提高，诸如购物、旅游等消费活动已经成为人们日常生活的重要组成部分。然而，面对如此庞大的消费市场，加之人们对个性化、多样化服务的要求日益增加，管理商家的难度也随之增加。在这种情况下，流动顾客管理方案应运而生，成为了解决这一难题的有效方法。
所谓流动顾客，就是指那些没有固定购物地点，会在不同的商家进行消费的顾客。相较于固定顾客，流动顾客有以下几个显著特点：
行为不可预测。流动顾客没有固定的购物地点，因此他们的购物行为也更加难以预测。商家很难知道他们什么时候会出现、在哪里购物、购买什么商品等信息，给商家的管理带来了很大的困难。
频次低且购买力不稳定。由于流动顾客的行为难以预测，因此他们在商家的购买频次相对而言较低，且购买力也不稳定。一些流动顾客可能只会购买一件商品后离开，这对于商家来说毫无帮助。
资料不全。流动顾客通常不会主动提供个人信息，商家也无法追踪相关的个人数据。这给企业营销和管理都带来很大的困难。
以上特点虽然为流动顾客的管理带来了很大的难度，但这样的消费者市场却是商家不能忽视的重要一环。因此，科学、系统地开展流动顾客管理显得尤为重要。
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