顾客满意服务补救餐饮业

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顾客满意服务补救餐饮业
摘 要 餐饮业的竞争越来越激烈，而服务补救措施往往是现在餐饮业发展不完善的，服务补救所带来的效益往往被人低估，能大大提升顾客满意度和忠诚度的方法就是在发生服务失败时，快速有效的进行服务补救，因此进行酒店餐饮服务补救策略研究非常有必要。在整合相关文献，和相关问卷分析中，并对数据进行分析，以宁德富力万达嘉华酒店为例，从顾客满意出发，提出提高酒店服务质量以及对补救效果的策略和建议。主要有注重酒店菜品创新，提升软硬件构建，正确认识服务补救行为，构建内部服务补救措施，完善投诉系统，建立服务补救预警系统，重视客户问题。根据研究成果，提高酒店的顾客满意度和服务补救管理。
关键词：顾客满意；
服务补救；
餐饮业；
Abstract The competition of catering industry is more and more fierce, and the service remedy measures are often imperfect in the development of catering industry. The benefits brought  ...

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关键词：顾客满意 餐饮业 Competition Development Imperfect