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电商客服岗位职责及工作流程
　　(一）部门主管
　　1. 岗位职责
　　① 建立建全各项规章制度,完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
　　② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
　　③ 落实各项业务的开展，监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理.
　　④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
　　2。 工作内容及流程
　　① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待） 。
　　② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。
　　(二)售前客服
　　1。 岗位职责
　　① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
　　② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 ...

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关键词：岗位职责 工作流 日常工作 业务知识 沟通技巧