管理沟通-案例1

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第一章王所长面临的困境
案例概述
在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际,华东所招进
赵博士以加强其开发力量，但
赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺，这就导致了分公司的尴尬境地。而
赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续,王所长考虑分公司情况一直设法拖延,最
后赵博士写信到告发此事到总公司,引发了一系列的矛盾。
1.谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？
总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面,王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。
（1）上行沟通：有耐心，善于倾听
①面对李总的强烈质问,王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。
②事后,王所长认识到事情的严重性,主动联系中心人事部经理,商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误,在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾.
③最后，当王所长得知，在为
赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和 ...

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关键词：管理沟通 人事部经理 沟通能力 研究中心 可圈可点