航空服务礼仪-教学大纲

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云南商务职业学院
课程教学大纲
2015
年9月教学对象
本大纲适用于航空服务三年制大专学生。
学分与学时
54学时课程模块类别及课程属性
课程模块：专业课
课程属性：必修课
课程性质、任务和目的
性质：必修课，计划课时数
54课时，实践课时比例30%
任务：通过教师系统的讲授,反复的示范操作与训练,使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧,为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础.
目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
五、主要先修和后续课程
本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与
民用航空法
的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决
实际问题的能力。
六、教学目的要求和主要内容
本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空 ...

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关键词：服务礼仪 教学大纲 航空服务 服务行业 民用航空