南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考1

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.社团组织召开会议的原因包括( )
A.会议是社团组织的重要收入来源
B.通过会议社团组织成员可以了解行业动态
C.参加会议是社团组织成员的本职工作
D.通过会议可以展示行业先进的产品与技术
参考答案：ABD
2.民航、理发服务属于作用于物的有形服务。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
3.银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
4.顾客与服务企业或服务人员的直接接触是( )。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
参考答案：A
5.很多主办协会都将展览作为吸引参会者的重要途径，并作为会议主要的收入来源。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
6.外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。( )
T.对F.错参考答案：F
7.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A.服务过程
B.服务有形展示
C.服务分销渠道
D.服务沟通
参考答案：B
8.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾 ...

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关键词：服务营销 南开大学 参考答案 服务人员 分销渠道

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