南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考6

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是( )。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
参考答案：D
2.可以帮助顾客找到路径，树立行为准则等的是( )。
A.空间布局和功能
B.气味
C.颜色
D.标识、符号和人工指示牌
参考答案：D
3.各类层次和类型的培训是企业经常性的人力资源开发工作。为了提高参会者的满意度，公司培训会议的地点需要经常更换。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
4.较亮的色彩可以用来吸引注意力。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
5.根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是( )。
A.货车
B.制服
C.快递员的态度
D.快递员的外貌
参考答案：A
6.餐饮市场调查问卷设计中问卷基本结构的背景资料主要是人文统计资料，多数放在问卷的最后，以防止过早遭到不必要的拒绝。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
7.专题学术讨论会是欧洲和国际性会议用词，而且同美国人常用的“专门会议”同义。( )
A.错误
B.正确
参考答 ...

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关键词：服务营销 南开大学 人力资源开发 调查问卷设计 参考答案

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