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未来的物业行业发展趋势，物业服务企业逐步将自己受托管理的部分业务，尤其是低附加值的、劳动密集型的业务通过分包的形式，实现社会化分工，逐步向专业化管理过渡，最终完成物业服务组织者的角色转变和实现运营模式的升级，是国内外同行的共识。
相比传统的物业服务企业运营模式相比，物业服务集成商模式具备以下几方面的优势：
一是可以有效压缩企业的运营成本，尤其是人工成本，最大限度地转移和规避因社会平均价格水平提高造成的成本压力和一定范围内的用工风险。
二是可以有效提高物业服务企业服务的精细化和专业化程度。一些具备较强实力的企业，通过整合专业服务，辅以科学的组织管理手段，可以有效实现打造企业品牌的目的，并由此形成物业服务企业自身的核心竞争力。
三是逐步从有形服务向技能输出转变，集中精力抓好高附加值业务的拓展，挖掘企业新的利润增长点，使物业服务企业的整体盈利能力得到显著改善。
四是逐步实现物业服务企业从劳动密集型向知识密集型的适度扩展，通过部分优秀骨干企业的品牌效应，带动整个物业管理行业的进一步发展，提高行业的服务水平和技术含量，从而使行业的整体生存环境得到改善，以获得更好的政策支持和未来发展基础。
由此可见，物业服务集成商模式的确是物业服务企业经营模式探索的重要方向，是行业发展到一定阶段后的客观要求。尤其在当前国内外经济形势严峻的情况下，中央新出台的扩大内需十大措施中提出要“支持服务业发展”，对物业管理行业而言是个重要的契机。
物业服务集成化发展应该形成各具特色的模式
结合我国物业管理行业发展的实际状况，由于存在物业服务企业经营管理水平和规模的地区性差异等问题，物业服务集成商模式肯定无法形成一个统一的标准或模板，只能在充分分析自身优劣势的基础上，根据企业不同特点，分阶段、分步骤地确定个性化的服务集成内容和形式。也就是说，每个物业服务企业发展的步伐和深度是不同的，因此最适合企业自身的经营模式也应该是最能表现其特色服务的。
例如，对于那些规模较大、拥有大批高素质专业人才、处于行业发展龙头的物业服务企业，有条件最大限度地考虑服务的集成，甚至将顾问咨询、资产管理等技术技能输出作为公司的主要业务拓展方向和盈利点。而对那些组织能力并不突出，但在某些专项业务上具备高水平和较强竞争力的物业服务企业而言，如果想在行业中更好的生存，服务集成显然不是最优先考虑的。至于其他绝大多数介于这两者之间，既有一定的管理和组织能力，又有相对丰富的基础业务实操经验的物业服务企业而言，将服务集成和业务实操有机结合，才是最理想和最现实的选择。
企业发展战略的定位与业务模块的梳理是前提
企业的发展离不开战略，面对挑战，理清发展思路、完善战略规划，是所有企业的首要任务。发展战略的基本方向明确后，关键是要确定适合企业情况的服务集成内容和业务运行管理方式，这就涉及到对不同业务模块进行分解和梳理的问题。
物业管理行业，从总体上看，除了包括设施设备保养、安全秩序维护、环境工程管理等基本业务外，根据物业类型和业主需求的不同，还有车辆租赁服务、房屋经纪等其他多种经营类型的服务项目。华泰龙安物业公司就通过企业信息化平台进行多种业务的拓展，对于这样一个庞大的业务总和，也可以说是能够集成的各种服务项目类型，物业服务企业想面面俱到，都能够做精做细是不现实的，应该做出冷静的分析，有针对性地发展，这就要求企业必须对这些业务进行分解和细化。把不同的业务作为相互独立的业务模块，根据不同业务模块的实际状况，有目的、有所侧重地进行培育和开展。要想体现服务的精细化和高水平，这种分解也同样要更加的细化和到位。业务模块的深度分解，为集成服务内容的最终确定以及业务运行管理形式的战略取舍，奠定了必要的基础，创造了必要的条件。
北京华泰龙安物业有限责任公司
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