星巴克客户关系管理案例分析报告

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星巴克咖啡案例分析报告
团队名称:Last
团队成员及分工:
谭加园：队长、团队分工安排
、案例分析报告整理。
朱丹:实地调查分析。
钟文：PPT制作整理。
制作日期：
2015—12-05
公司简介
名字来源
：“星巴克"这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静,极具性格魅力的大副
。目标市场定位
：一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领
.(主要是大中型城市)
星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行
。星巴克咖啡馆的目标客户，从年龄结构上分，更多的应该倾向于
20到40岁的年轻人群;从职业上分，应以企业白领阶层为主。因为其消费方式、价格定位以及环境和品味决定了上述人群更有
在星巴克
咖啡馆消费的需求。但是,这一目标人群虽然从消费能力方面不存在太大阻碍,但
自消费时间方面可能会有障碍。咖啡本是休闲、享受伴侣,但大城市白领阶层可能正是缺乏充足的休闲时间，所以白领
一族的消费能力和消费
时间的矛盾也会
阻碍星巴克
进军中国市场。
星巴克看好中国市场的巨大潜力,立志于在中国长期发展。自
1998
年进入中国以来，
星巴克已在包括香港、 ...

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关键词：客户关系管理 客户关系 管理案例 分析报告 案例分析