商场珠宝培训方案

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珠宝作为奢侈品市场的重要组成部分，其品质和价格的认定需要有专业人员进行指导。对于商场来说，如何让消费者在购买珠宝时感到安心并满足，就需要有一支熟练的珠宝销售团队。因此，商场需要对珠宝销售人员进行持续不断的培训和提升。
商场珠宝销售培训的目标是要使销售人员具备以下能力：
了解品质和价格的判断标准；
能够识别真伪和仿制品；
掌握珠宝销售的基本礼仪和沟通技巧；
能够主动发现客户需求，并给予专业建议；
提高珠宝销售的业绩和口碑。
一、珠宝品质和价格鉴定
珠宝的成色和纯度；
珠宝的切工和抛光；
珠宝的重量和价格；
常见购买误区和鉴别手段；
珠宝的保养和维护。
二、真伪和仿制品鉴别
常见仿制品的外观和内部差异；
如何通过专业仪器鉴别；
欺诈手段和防范措施；
消费者保障法规及消费维权。
三、珠宝销售基本礼仪和沟通技巧
商场形象和形象管理；
顾客接待和服务流程；
会话策略和表达技巧；
团队协作和奖励制度；
珠宝销售的疑难问题与解决方法。
四、客户需求发掘和专业建议
消费者购买心理分析；
如何正确引导消费者的购买行为；
如何理解客户真实需求；
如何给予专业的建议和推荐。
五、珠宝销售的业绩与口碑提升
如 ...

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关键词：奢侈品市场 消费者保障 销售人员 沟通技巧 防范措施