设计公司客户服务部的管理制度及规范

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客户服务（Customer Service
），是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管
在预先设定的最优成本——
服务组合中的客户界面的所有要素。
客户服务体系的宗旨“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品.
践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以
最专业性的人员,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和
可信赖的贴心感受。
一、部门人力资源管理
1、部门说明书
（1）岗位的设置:客服部经理、客服部经理助理、客服部专员
（2）直接领导:总经理办、总经理
(3)对内协调部门：公司各部门
（4）部门的流程和职责
（对外的职责）
客服部的流程是：售前服务、售中服务、售后服务、VIP/大客户服务。
1）售前客服的职责:客服务部与销售部、设计部的配合，对客户回访,了解客户的需求情况，更全面的了解客户；
A、与销售部的配合,当销售人员（外部的）把客户信息收集起来以后，客服部要及时登记、建档，然后打电话跟客户沟通，了解客户的情况；店面的客户有 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：管理制度 设计公司 客户服务 服务部 Customer