浅谈员工培训方案的设计

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员工培训方案
　　一、培训需求分析
许多汽车用户对
“三分修,七分养
"、“以养代修
"等修车、养车的正确用车理念
认识不够，
发掘并满足客人的一些个性化需求
，树立起良好的企业形象,建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心
汽车快修
服务不仅体现在服务时效上的快速，还要体现在布局网络的完善，更要体现在服务内容的规范和服务质量的优良等方面。目前大多数快修连锁企业虽然有整洁的厂地和优良的设备，但在服务意识和服务态度方面和路边店没有本质的差别。
从而增强服务理念
、改进服务方式
、注重服务质量成为现今所关注的话题。
一项调查研究表明,服务行业中的不满意客户，
70%是因为店员服务不周到而引起的。对服务性质的快修
企业而言，无论是技术含量低的洗车服务还是技术含量较高的修车都要求保证服务质量。
现代企业之间的竞争说到底是人才的竞争，因此，搞好员工培训就显得尤为重要.
员工培训
又分为以下2个方面
：1、素质培训
快修企业需
在确定特色服务项目
的基础上
，提高服务人员的素质包括
：言谈举止、服务态度、服务技巧
，这些都是品牌形象的重要代表。
服务人员素质在消费者对公 ...

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关键词：员工培训 服务质量 服务人员 服务态度 技术含量