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门锁及钥匙管理制度
一、客房钥匙实行分级管理，总钥匙共
2把，分别由总经理、客房经理掌管；客房单门钥匙由总台掌握，供客人住宿用。各楼面服务员各一把，供服务人员打扫卫生用；其余的钥匙由部门指定专人保管。
二、总台客房钥匙的管理
1、接待员必须提高个人工作责任心
，努力提高钥匙的回收率和安全性。
2、每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上，做到无法回收的钥匙当天发现当天报告总台。
3、交接班时，应在交接薄上写清本班钥匙核对情况，并开单签字，包括钥匙是否已收齐。若有丢失，除按照相关规定
处罚外，还应记录丢失的房号及原因。
4、对于丢失的钥匙，由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单报部门经理，丢失钥匙应在当天报失，否则追究责任。
5、部门经理接到报告后，应在半小时内通知工程维修部改换客房门锁。由于其他原因未能及时进行更换
门锁的，不得使用，待更换门锁后再启用。
三、总台保险箱的钥匙管理
1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙，必须存放在专用的钥匙箱内，钥匙箱上锁，由当班保管。
钥匙遗失或寄存物缺损，追究当班接待员的责
任并负责赔偿。
2、严格实行交接班制度。每班接待员应交接钥匙箱钥匙，并核对已用箱号及空 ...

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关键词：管理制度 服务人员 接待员 保险箱 交接班